支持中心 · 常见问题
工具怎么用、资料在哪里，一条一条答给您
经典指南把会员中心、首次使用工具和资料区里被问得最多的问题归成五组。每条先给结论，再补一句说明，读完大多能自己往下走；真需要人帮忙，最后一组写了怎么把情况一次说清。
- 12项首次使用工具
- 26条服务清单
- 48份可查文档
账号与会员中心
第一次进会员中心，常问的就是这三件事。
它把您上手最需要的三样东西收在同一个入口：12 项首次使用工具、26 条服务清单，以及常用的资料入口。先看工具知道怎么开始，再看清单知道能用到什么程度，中间不用来回换页面。
入口在顶部主导航的「体验中心」，第一次来从那里进去最省事。
去体验中心看看 →不会。最近使用记录保存在您当前这台设备的浏览器里，只用来帮您回到上次看过的那几件工具。
换设备、换浏览器或者清理浏览记录之后，这份列表会重新从空白开始，这是正常现象。
因为这三样通常是连着用的：您先按工具把设置做完，再对照清单确认能用哪些服务，最后把对应的说明文档存下来交给同事。
集中在一处之后，一条路径就能走完，不用记住三个不同的地址。
工具使用
不知道从哪一件开始的时候，看这一段。
按「认识站点、找到入口、完成设置」三步走就够了。第一步了解站点大概有哪些内容，第二步把您要用的入口记下来，第三步照着工具的步骤提示把该设的设好。
三步加起来通常在半小时以内，第二次再回来就只需要直接从第二步开始。
查看首次使用工具 →不用。工具在浏览器里打开就能看步骤和说明，电脑和手机是同一套内容。
如果您要把结果发给同事，用到的说明文档在页脚资料区下载，也不依赖任何客户端。
只要还是同一台设备和同一个浏览器，最近使用记录会帮您回到上次停下的那件工具。
如果您换了电脑，直接按工具编号重新进一次即可，步骤说明不会变化。
服务清单
采购评估、内容引用之前，先弄清楚 26 条都指什么。
按账号、工具、资料、协作、支持五组编排，五组合起来一共 26 条。分组顺序就是使用顺序：先解决账号能不能用，再看工具做什么，最后才是资料、协作和后续支持。
五组编号在体验中心的索引表里可以直接对上，查起来不需要换算。
查看服务清单索引表 →能。清单条目旁边标注了它落在哪一组、由哪件工具承接，点过去就是具体那件工具。
反过来从工具页也能看到它支撑清单里的哪几条，两条路走哪条都行。
大多数采购与评估同事会先看「资料」和「协作」两组，这两组直接关系到您能拿到什么文档、出事时找谁对接。账号与工具两组可以交给实际使用的人去看。
如果要把清单放进内部评审材料，可用页脚资料区的版本摘要作为附件，注明版本号即可。
查看最近的结构调整记录 →资料下载
48 份文档分五类，位置在每页最下方。
资料下载统一放在页面底部的资料区，分指南、模板、说明、版本摘要、常见问题五类，往下翻到最底就能看到。
之所以统一放在底部，是因为每次您要找的东西类型不一样，集中一处比分散在各栏更容易记住。
文档以便于打印和屏幕阅读的通用格式提供，正常打开就能看，转给同事也不用另外装东西。
如果某份文档在您的设备上显示不全，把文档名称和您的设备类型发到客服邮箱，我们会另行提供一份。
移动端访问
手机上看到的和电脑上是同一套内容。
内容是全的。窄屏下左侧的竖向索引会收成顶部一条可横向滑动的索引带，正文、工具和资料都在原处。
点开索引带右侧，就能跳到您要的那一组。
上一轮改版后，移动端首屏加载从约 2.4 秒降到约 1.2 秒，正常网络下已经是打开即读。
如果您还是在等很久，多半是网络环境或浏览器缓存的问题，换个网络或清理缓存再试一次通常就好了。
资料区在手机版同样位于页面最下方，点击后交给浏览器处理，文件会存进系统默认的下载目录。
在浏览器的下载列表里能重新找到它，不必重复下载。
06 · 联系客服
还没解决，就把情况一次说清
把下面四样准备好再发邮件，通常一轮就能得到可执行的答复，省去来回确认的时间。工作日 9:00–18:00 内收到的邮件，我们会在当天回复。
- 页面上的版本号。顶部命令栏右侧的 v9.4 胶囊点一下即可复制，它决定了我们看到的是哪一版说明。
- 出问题的页面链接。直接把地址栏那串贴进来，比描述“在第几个菜单里”准确得多。
- 一张截图。能看到完整屏幕最好，文字报错和错位的版式都请保留。
- 您希望的结果。比如“想拿到能打印的版本摘要”或“想让同事也能打开这个工具”。
电话 400-8623-4370；如希望电话沟通，请在邮件中留下号码，我们会尽快回拨。
