认识站点
先把栏目分布、公告和资料的位置弄清楚,后面的查找就不会绕远路。
| 编号 | 工具 | 适用场景 | 入口 |
|---|---|---|---|
| 站点总览导览 | 第一次到访,想先看清六个栏目各自负责什么 | 首页 | |
| 版本印章速查 | 手上有一份说明,想知道它出自哪一次改版 | 版本日志 | |
| 公告栏阅读 | 关心结构改版与资料归档的时间点 | 版本日志 | |
| 资料分布地图 | 找指南、模板、说明时,不确定该往哪一类里翻 | 支持中心 |
工具索引
刚从别的站点过来,最容易卡住的地方不是不会用,而是不知道先看哪一个。 我们把十二项工具拆成三段:先把站点看明白,再把入口找准,最后把常用的设置定下来。 每一段四件,编号连着走,看到哪一段就知道自己已经走到哪一步。
先把栏目分布、公告和资料的位置弄清楚,后面的查找就不会绕远路。
| 编号 | 工具 | 适用场景 | 入口 |
|---|---|---|---|
| 站点总览导览 | 第一次到访,想先看清六个栏目各自负责什么 | 首页 | |
| 版本印章速查 | 手上有一份说明,想知道它出自哪一次改版 | 版本日志 | |
| 公告栏阅读 | 关心结构改版与资料归档的时间点 | 版本日志 | |
| 资料分布地图 | 找指南、模板、说明时,不确定该往哪一类里翻 | 支持中心 |
知道东西在哪个方向之后,用这四个工具把它直接调到眼前。
| 编号 | 工具 | 适用场景 | 入口 |
|---|---|---|---|
| 栏目索引定位 | 六个栏目摆在面前,想快速选定先去哪个 | 首页 | |
| 更新记录追踪 | 某个入口挪了位置,想确认是从哪一版开始改的 | 版本日志 | |
| 工具搜索与最近使用 | 记得用过某个工具,一时想不起它叫什么名字 | 支持中心 | |
| 收藏与快捷入口 | 常看的几页想放到顺手的位置,下次一点就到 | 首页 |
准备长期使用的话,把这几项定下来,往后省事。
| 编号 | 工具 | 适用场景 | 入口 |
|---|---|---|---|
| 账号与会员信息 | 打算长期使用,先把基本资料补齐 | 联系通道 | |
| 移动端访问设置 | 在手机上看长文,想把字号和版式调到合适 | 支持中心 | |
| 资料下载偏好 | 常按类别取文档,希望每次都少翻两屏 | 支持中心 | |
| 求助通道准备 | 遇到工具问题,先想清楚该把哪些情况写进邮件 | 联系通道 |
最短路径
工具列表看着长,真正要做的其实只有三件事。每一步都给您一句判断标准, 做到那句话说的程度,就可以往下走了。
花三分钟从首页扫到页脚,知道品牌档案、体验中心、版本日志、支持中心、联系通道各自管什么。
判断标准:能说出下次要找资料该去哪个栏目。
从上面 T-01 到 T-12 里选一项最急的,跟着它的说明走完一遍,比通读十页介绍更快进入状态。
判断标准:至少完成一次搜索,或成功取到一份文档。
把这些天点得最多的两三个页面放进收藏,再按自己的习惯调好移动端显示。
判断标准:下次打开能一步跳到要用的那一页。
服务范围
二十六条服务条目分成账号、工具、资料、协作、支持五组,编号从 01 排到 26。 每组都写清了解决什么问题、适合在哪个阶段翻到它。评估合作时按组对照, 比一条条问过去更快得到答案。
刚开始用的时候先看这一组:把身份、联系人和使用边界定下来,后面找人协作会顺很多。
用顺手之后,日常大部分动作都落在这一组里:找工具、取版本、调整显示方式。
要写方案、做汇报或是内部培训时,这一组最常被翻到。
需要对外使用站内内容,或代表团队来谈合作时,先看这一组。
工具本身不复杂,但总有卡住的时候。这一组告诉您先做什么、再找谁。
典型场景
从 T-01 站点总览导览开始,再顺手看一眼 T-02 的版本印章,十分钟就能知道这个站怎么排、说明出自哪一版。 不着急一次看完,先建立一张地图,后面找什么都有方向。
之前收藏的页面打不开,多半是结构改版时调了位置。用 T-06 更新记录追踪按版本往回找, 再点开对应的变更摘要,哪一版动了什么一目了然。
重点看服务清单的协作组和支持组:前者说明资料引用、版本对照、合作沟通怎么走, 后者说明出了问题找谁。两组看完,能不能接住团队的需求基本就有答案了。
资料与帮助
页脚的资料下载区把四十八份文档分成指南、模板、说明、版本摘要、常见问题五类, 每类都标了份数,需要哪一类直接点进去。如果工具本身出了问题,先去支持中心看看有没有现成答案; 答案里没有的,再通过联系通道告诉我们,把页面地址、工具编号和您看到的情况一并写清,处理起来会更快。